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FOIRE AUX QUESTIONS

  • Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?
    Dans un premier temps, veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail renseignée dans la rubrique « Mon Compte ». Si vous ne constatez aucune erreur, veuillez contacter notre service client au 06 63 79 12 09 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h.
  • Quand et comment recevrai-je le remboursement du montant de l’article retourné ?
    Vous serez remboursé de la valeur du produit dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui ayant servi à l’acquisition du produit.
  • J’ai reçu un article qui n’est pas celui que j’avais commandé, que dois-je faire ?
    Veuillez d’abord vous assurer qu’il s’agit bien d’une erreur en vous référant aux détails de votre commande consultable dans votre compte en ligne. Si l’article reçu n’est vraiment pas celui que vous avez commandé, il peut en effet s’agir d’une erreur de préparation. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec notre Service Client au 06 63 79 12 09 (prix d'un appel local), du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h..
  • J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
    Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone au 06 63 79 12 09 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande à notre collaborateur afin qu’il puisse vous proposer une solution personnalisée.
  • Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
    Votre colis est expédié depuis plusieurs jours et vous ne l'avez toujours pas reçu ? Le statut de votre commande dans l’onglet « Mon Compte » n’évolue plus depuis plusieurs jours ? Munissez-vous de votre numéro de commande et rentrez en contact avec notre service client par téléphone au 06 63 79 12 09 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h.
  • Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?
    Dans un premier temps, veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail renseignée dans la rubrique « Mon Compte ». Si vous ne constatez aucune erreur, veuillez contacter notre service client au 06 63 79 12 09 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h.
  • Comment puis-je suivre mon colis ?
    Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis. Si vous ne recevez pas cet email ou que vous avez perdu votre numéro de suivi, veuillez contacter notre service client au 06 63 79 12 09 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 9h à 12h, via le formulaire de contact en bas de page ou bien par mail en nous écrivant à l'adresse suivante : fred.turquay@orange.fr.
  • Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
    Tant que votre commande n'a pas été mise en préparation, il est encore possible de l'annuler. Il vous suffit pour cela d'appeler notre service client au 06 63 79 12 09 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et 14h à 17h et le vendredi de 9h à 12h. Le remboursement de votre achat sera effectué directement sur le compte ayant servi à passer la commande dans un délai de 14 jours. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez encore choisir d'effectuer un échange ou un retour. En revanche, il n'est pas possible de modifier votre commande après validation, ni de changer l'adresse de livraison que vous nous avez indiqué. Nous vous conseillons de refuser le colis à réception afin qu'il soit rapatrié dans nos locaux. N'oubliez pas de prévenir notre service client de votre rétractation afin que votre commande vous soit remboursée !
  • Comment passer ma commande en ligne?
    C’est très simple, une fois vos bijoux choisis, il suffit de cliquer sur la mention « Ajouter au Panier » (dans la fiche du produit) afin de l’insérer dans la liste de votre commande. Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mon Panier » tout en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous êtes déjà enregistré, vous n’avez plus qu’à rentrer vos identifiants pour finaliser votre commande. Si vous n’êtes pas encore client , pas d’inquiétude, il vous suffit de créer un compte en renseignant les informations demandées à droite ou bien de continuer sur l'onglet "Continuer" pour effectuer votre achat sans compte. Confirmez votre adresse, sélectionnez votre mode de livraison préféré et votre mode de paiement puis vérifiez votre commande.Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande en cas de besoin.
  • Comment dois-je procéder pour retourner mon ou mes article(s) ?
    Si vous avez acheté vos produits sur Internet : Effectuez votre retour par voie postale. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante : Rendez-vous sur votre compte client, dans la catégorie « Mes commandes ». Si vous avez effectué votre commande en mode invité (sans compte), veuillez noter sur un papier libre si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Éditez votre bon de retour. Veuillez s’il vous plaît, attendre que ce dernier soit accepté par nos services avant de l’imprimer et de l’inclure à votre colis. Sans acceptation, il ne sera pas pris en compte. Indiquez sur votre bon de retour si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement. Si vous souhaitez procéder à un échange : veuillez notifier le nouveau produit que vous souhaitez. Si le nouvel article est moins cher, vous serez remboursé de la différence. En revanche, si le nouvel article est plus cher, il vous faudra joindre un chèque du montant de la différence à votre colis. Si vous souhaitez procéder à un remboursement : veuillez le noter sur le bon. Vous serez remboursé d’ici 14 jours selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour procéder au paiement de votre commande. Dans le cadre d’un remboursement si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, nous procéderons au remboursement de la somme de l’article retourné. En revanche, si vous renvoyez la totalité de votre commande, vous recevrez le remboursement de votre commande ainsi que le remboursement des frais de ports que vous aurez initialement payé pour vous faire livrer vos produits. Pour rappel, nous ne procédons pas au remboursement des frais de retour. Envoyez votre colis soit en réutilisant le colis d’origine soit en vous en procurant un nouveau à notre siège social situé au : 322 Chemin Oyhambidea - 64200 ARCANGUES – France Cet envoi reste à votre charge. Par ailleurs, nous vous recommandons un envoi avec suivi.
  • Combien de temps ai-je pour retourner mon article ?
    Vous disposez de 30 jours pour renvoyer votre produit.
  • Puis-je être livré à l’étranger ?
    Nous pouvons livrer vos bijoux Perl-Etoilée si vous êtes domiciliés à l'étranger. En sélectionnant le mode de livraison au moment de la prise de commande.
  • Quels sont les délais de livraison associés à chaque mode de livraison ?
    Pour le retrait en physique : une fois votre commande validée sur notre boutique en ligne, le délai de la disponibilité est en fonction de la créatrice, rencontre à organiser avec elle. Le retrait en main propre est gratuite : seule une pièce d’identité vous sera demandée afin de récupérer votre colis. Vous disposez de 2 semaines pour venir retirer ce dernier. Attendez bien de recevoir un e-mail de confirmation avant de vous déplacer. À domicile : Perl-etoilée vous propose de recevoir votre colis à domicile si vous habitez en France ou à l'étranger. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables suivant l’expédition de votre colis. Bon à savoir : Nous vous conseillons aussi d’ouvrir votre colis en présence du transporteur pour vérifier que tout est en bon état. Si vous constatez des anomalies, vous devez les stipuler avec précision sur le bordereau de livraison.
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